よくある質問


登録について

マイポイントとは?

マイポイントはインターネットを楽しみながらお得にポイントが貯まる無料会員サービスです。詳しくはこちらをご覧ください。

マイポイントの登録は無料ですか?

無料です。マイポイント・サービスは入会費や年会費は一切ありません。

登録に条件はあるの?

マイポイントへの登録には、以下の条件が必要です。
●年齢が16才以上
●メールアドレスを所有している(※携帯電話のメールアドレス不可)
●日本に在住している

家族それぞれで登録することはできるの?

登録できます。
ご家族のそれぞれが自分のアカウントを持ち、それぞれ別にプログラムをご利用いただくことになります。なお、ポイントの合算・譲渡はできません。

家族でポイント数の合算・譲渡はできるの?

いいえ。ポイント数の合算、譲渡、共有はできません。

ひとりで複数の登録をしてもいいですか?

登録は1個人あたり1登録に限らせていただいております。複数登録された場合は、1登録を残し、他は削除させていただきます。

登録確認メールが届かないので再送をお願いしたいです。

登録完了メールは、ご登録直後、システムより自動配信されておりますので再送を行うことができません。ご了承ください。サポートデスクまでお知らせいただければ、メールアドレス確認後登録完了メール文中のURLをクリックされたのと同じステータスに変更いたします。

ログインとサイトの使い方について

パスワードを忘れてしまいました

パスワードがわからない場合はログインヘルプをご利用ください。マイポイントのご登録メールアドレスと生年月日を入力すれば、ご登録のメールアドレス宛にパスワードをお知らせするメールが届きます。解決しない場合はサポートデスクにお問い合わせください。

ログインができません。ログイン方法を教えてください。

マイポイントでは、2009年リニューアル後、ログイン方法が変わりました。
それまでは、【ユーザーネームとパスワード】でログインできましたが、今は、【登録のメールアドレスとパスワード】でログインいただく形になります。
ご登録のパスワードが分からない場合には、サイトのログインヘルプをご利用ください。 ご登録のメールアドレス等もわからない場合はサポートデスクまでお問合せください。

登録のメールアドレスとパスワードでログインが出来ない場合は、下記をご参照ください。
【可能性その1】:「全角文字」と「半角文字」は区別されます。正しくご入力いただかないとログインエラーとなってしまいます。出来るだけ、コピーして貼り付ける形でログインをお試しください。
【可能性その2】:セキュリティソフトの設定セキュリティソフト(例:Nortonやウィルスバスター等)をご使用されている場合、そちらの設定でログインが出来なくなっている可能性があります。
セキュリティソフトの設定は各サイトでご確認ください。

ログインは出来るのですが、再ログインが出来ません。

恐れ入りますが、メンバー様のパソコンの日付・時刻設定が正しいかどうかご確認いただけないでしょうか?
再ログインの際に、セキュリティのため、セッションクッキーを使用しておりますが、10分間動作がない場合は、自動的にログアウトになってしまいます。つきましては、もしパソコンの時刻が10分以上進んでいる場合には、再ログインができなくなります。お手数ですが、ご使用のPCのコントロールパネルから「日時設定(日付と時刻)」について、ご確認いただき、正しい時刻に合わせて再度お試しください。

自動ログイン機能にチェックを入れているのに毎回ログインが必要なのはなぜ?

(1)ブラウザの設定で、ブラウザを落とすとクッキーも自動削除される設定になっていると自動ログインできません。ブラウザの設定をご確認ください。

(2)同じPCをご家族で共同利用される際、他のアカウントで一度でもログイン&ログアウトすると自動ログイン機能は継続しなくなります。

(3)別ブラウザ、別のPCでご利用されていると自動ログインできません。
例えば、IEで自動ログインにチェックを入れ、次回FireFoxで開くなど

(4)ウィルス対策ソフトで、トレースクッキーという扱いで削除されるケースも自動ログインできません。メンバー様ご自身では特に設定を変更されていない場合でも、初期設定で2~3日に1度の割合でクッキーを削除する設定になっている場合があるようです。
また、初期設定でクッキーの自動削除をしない場合でも、定期チェックを行い、大量のクッキーを一覧表示にし一括削除をするソフトもあるようです。

マイポイント・サイトをブックマークできますか?

はい、ブックマークをご利用いただけます。ただし、マイページやポイント交換ページをご利用の際には再度ログインが必要になりますので予めご了承ください。

文字化けしている?

『・?ー・、・鵑キ、隍ヲ、ネ、ケ、・ネヒ雋』など文字化けしている場合は、ご使用のブラウザでエンコード設定の変更をお試しください。→Internet Explorerの場合、表示>エンコード>日本語(自動選択、またはUTF-8)

登録情報更新などサイトのご利用方法について

登録した覚えがないのですが?

マイポイントでは、ご登録いただいたメールアドレス以外へのメール送信を行ってはおりません。もしもご登録された記憶が無いにもかかわらずメールが届いている場合は、お手数ですが「マイポイントから配信されたメール」の情報をサポーデスクまでお知らせください。状況について早急にお調べし、アカウント削除などの処置をさせていただきます。

いつでも退会できますか?

はい、いつでも退会可能です。退会手続きはマイページ>> 退会手続き からお願いいたします。退会フォームの内容をご確認の上、送信ボタンを押してください。

登録情報の更新をしたい

マイページ>> 登録情報の確認・追加・更新 でいつでも登録情報の更新が可能です。

マイポイントからメールが配信されません。

メールが配信されないのは次のいずれかによるものと思われます。
・配達エラーが続きメール配信停止状態
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご登録のメールアドレスが正しくない
お手数ですが、お調べいたしますのでマイポイントのサポートデスクまで詳細をお知らせください。

ポイントについて

ポイント獲得方法について教えて!

メールクリックの他にマイポイント経由でショッピング、アンケート回答、資料請求、会員登録、他社ウェブサイトへのアクセス、キャンペーンへの応募などでポイント獲得できます。詳細はこちらをご覧ください。

登録後すぐポイント獲得できますか?

登録終了後すぐにポイント獲得できます。登録の時点で最高50ポイント(新規メンバー登録+登録情報の追加)獲得できます。また、メールクリック、サイト訪問、アンケート回答、マイポイント経由でのショッピング、資料請求、会員登録等でポイントを獲得できます。

獲得したポイントを確認するには?

獲得したポイントはマイページ>> ポイント獲得レポート でご確認できます。ポイント獲得レポートに表示されるタイミングは、リアルタイムで表示されるものと、メールのクリックでの翌日以降に表示されるもの、ショッピングやアンケート等でのポイント発行までに約1ヵ月半~最大4ヶ月かかるものがあります。

ポイント獲得レポートが間違っている?

ポイントレポートに疑問がある場合は以下のリストから関連情報をなるべく多くご明記の上、サポートデスクまでお問い合わせください。
<ポイント獲得について>
ご質問の内容:サポートデスク宛にご連絡いただきたい関連情報
「メール」クリックによるポイント獲得 :メール件名、配信日、クリック日時、エラーメッセージなど
「クリックで貯める」でのポイント獲得 :該当するリンク(バナー)名、クリック日時、エラーメッセージなど
「お買い物」によるポイント獲得 :購入日、ショップ名、購入アイテム数&購入金額
「会員登録/資料請求」によるポイント獲得 :登録サイト名、登録日付、登録姓名、登録メールアドレスなど
「アンケート」によるポイント獲得 アンケート件名、アンケートメール配信日など
「その他」によるポイント獲得 取引の記録が確認できるもの

ポイントの有効期限

ポイントの有効期限は、そのポイントの【獲得日から3年後の12月末まで】となります。例えば2007年中に獲得したポイントは、2010年12月31日が有効期限となります。有効期限を過ぎたポイントは無効となりますのでご注意ください。

マイポイント経由でお買い物したけどポイントがつかない!

マイポイント経由のお買い物・資料請求などはそれぞれのショップからの確認が取れてからポイント発行手続きを行なうため、ポイント獲得レポートに反映されるまでしばらくお時間がかかります。ショッピングでのポイント発行のタイミングはショップによって異なりますが、通常ご購入後1ヵ月半~4ヶ月でポイント発行されます。なお、ポイント発行が確認できるまでは先方サイトよりご購入の際に配信されている「購入確認メール」等、ご購入が確認できるものを保存していただきますようお願いします。万が一所定の期間が経過してもポイントが発行されなかった場合に、確認の為こちらに「確認メール」等のご転送をお願いすることがございます。
※お買い物におけるショップ別のポイント発行のタイミングは各ショップの詳細ページをご確認ください。

メールをクリックして1日経過したけどポイントがつかない!

通常、メールクリックによるポイントは24時間後に反映されますが、所定期間経過後もポイントがつかない場合には、サポートデスクまでメール件名と配信日をご明記のうえ、お問合せください。

ポイント交換

どうやってポイントを交換するの?

貯まったポイントは各種商品券・ギフト券や他社運営サービスのポイント等へ交換できます。
お申し込みの流れは
(1)ポイントを使う ページで希望の交換アイテムを選択
(2)選択アイテムに対応する必要ポイント数をクリックする
(3)ポイント交換オーダーフォームがからお申し込み
となります。
マイページ>> 登録情報の確認・追加・更新 ページで「登録情報の追加」を行っていないとポイント交換できません。

ポイント交換メニューはどんなものがあるの?

アカウントナンバーって?

マイポイントがご登録のメンバーに発行する16桁のユニークナンバーです。Gポイントへのポイント引き換えの際に必要になります。
マイページ>> 登録情報の確認・追加・更新 ページの中でご確認いただけます。

ポイント交換に必要なポイント数は?

各種商品券等へのポイント引き換えの場合は<750>ポイント
他社運営のサービスへのポイント移行の場合は<300>ポイントからお申し込みできます。
詳しくは各ポイント交換メニューのページやポイントを使う>> ポイント別クイックリスト でご確認ください。

Gポイントへのポイント移行がうまくできません!

Gポイントとのポイント交換に際して、下記のいずれかに該当した場合は残念ながらポイント交換の手続きが行えません。お手数ですが、下記の不備理由についてご確認いただき、改めてお申し込みください。

≪ ポイント引き換え手続きが行えない理由 ≫
「Gポイントに登録していない」
→Gポイントに登録していないとポイント交換はできません。

「Gポイントのマイリスト登録でマイポイントを登録していない」
→Gポイントに登録してもマイリスト登録でマイポイントを登録していないとポイント交換はできません。

「マイリスト登録をしていたが、ポイント移行が一度も成功していない、または一度もポイント移行申し込みをしたことがない」
→2005年3月18日までに一度もGポイントへのポイント移行が成功していない方、またはポイント移行の申し込みをしたことがない方は、改めてマイリスト登録を行っていただく必要があります。Gポイント・サービス内から改めて交換サイト登録手続きを行ってください。

商品券を登録と別の住所に送れますか?

別のご住所へはお届けすることができません。商品券などのお届け先はご登録住所のみとなります。

申し込みをしてからどれくらいで届くの?

通常、お申し込みから下記の日数にて手続きが完了いたします。
【商品券】:通常2週間程度
【他社運営のサービスへのポイント移行】:通常1~2週間程度
【メールにてお届けする電子ギフト券】:通常1~2週間程度
【寄付】:通常1週間程度
※ゴールデンウィークや夏期休暇、年末年始休暇など長期休暇期間は通常よりも時間がかかる場合があります。

申し込み状況はどこで確認するの?

マイページ>> ポイント交換レポート でご確認いただけます。

申し込みしてから2週間以上経つのに届かない!

状況をお調べいたしますので下記の事項をご明記の上、サポートデスクまでお問い合わせください。
・氏名
・交換メニュー
・お申し込みいただいた日付
※なお、メールでお届けする電子ギフト券(例:Amazonギフト券)の場合、メールBOXがいっぱいで送信エラーになっているためにお届けできないケースが見受けられます。また、Webメーラーなどでは「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることもあるようです。ご注意ください。

ポイント交換申込後にメンバー退会しても問題ないの?

ポイント交換申込後、申込を受け付けた旨のメールを自動配信しておりますが、これは終了のメールではありません。商品券の場合、お手元に届いてから、またポイント移行の場合、移行先サイトでポイント移行を確認されてから退会してください。ポイント交換申請中に退会をされると、申請中のポイント交換が自動的に無効になってしまいますのでご注意ください。

メールマガジン

どんなメールマガジンがあるの?

マイポイントで配信しているメールマガジンの種類はこちらになります。
獲得ポイント数 配信対象 配信頻度 内容
ボーナスメール 3ポイント 一部メンバー、
又は全メンバー
不定期 クライアント・サイトを紹介
グッドディールメール 1ポイント 一部メンバー、
又は全メンバー
不定期 クライアント・サイト、
又はマイポイント・サイトを紹介
ポインテンシャルメール 1ポイント 全メンバー 月2回
隔週
全メンバーへ配信のニュースレター
バースデーメール 3ポイント 全メンバー 年1回 当月が誕生月のメンバーに毎月1日
特集お知らせメール 1ポイント 一部メンバー、
又は全メンバー
不定期 マイポイント企画の特集ページの紹介

マイポイント・ボーナスメールとは?

マイポイント・ボーナスメールは、ご登録いただいた興味/関心事を中心にあなたにぴったりのお得情報をセレクトしてお届けするメールマガジンです。メールを読んで本文中のリンクをクリックしておすすめのサイトを訪問するとポイントを獲得できます。

メールの形式について

マイポイントではHTMLとテキストの二つのメール形式に対応しています。メール受信方法の変更はマイページ>> 登録情報の追加・確認・更新 ページで変更できます。HTMLメールがうまく表示されない場合は、HTMLメールを受信しないをチェックしてください。

クリックしたはずなのにポイントがついていない!

メール文中の【Show Me】リンクのクリックでのポイントは翌日に発行されます。もう一度クリックして、「既に獲得済みです」と表示されればポイントは発行されている状態です。

メールの文字が小さくて読めない!

メールソフトの文字サイズを変更すれば表示される大きさを換えることができます。

配信されるメールの宛先を変更したい

マイページ>> 登録情報の更新 でご登録のメールアドレスを変更することができます。

マイポイント・カード

マイポイント・カードとは

マイポイント・カードはショッピングやお食事・旅行代金など国内外のJCB加盟店でのご利用に応じてマイポイントのポイントが貯まるメンバー専用のクレジットカードです。詳しくはこちらをご覧ください。

マイポイントに登録している名前と違っても作れますか?

作れません。クレジットカードのお申し込みには、本人確認資料等で照合可能な正しいお名前や住所などを届けていただく必要があります。

申し込みはオンラインでしかできませんか?

現在、マイポイント・カードのお申し込み方法はオンライン入会のみです。なお、家族会員については専用の申し込み用紙をご利用ください。

申し込みの入力が難しいです

JCB側の申し込みページで上手く入力手続きが完了しない場合、こちらの入力ガイドをご参照ください。

家族カードを作りたい

家族会員を追加申し込みする専用の用紙を利用します。申し込み用紙は、さくらカード(株)のホームページからご請求いただくか、直接さくらカード(株)に電話でご請求ください。
さくらカードhttp://www.sakura-card.co.jp/
さくらカード会員サービスセンター (本社)TEL 03-3663-3331 (関西本社)TEL 078-331-3451
受付時間:月~金の9:00~17:00 土・日・祝=休

専業主婦でも申し込みはできますか?

お申込みいただけます。なお、カード発行にはJCB所定の審査がございます。

海外でも使えますか?

海外でもJCB加盟店であればご利用いただけます。

カードの年会費はかかりますか?

年会費ではなく月会費(データ維持料)が月105円かかります。ただし、次のいずれかにあてはまる月のデータ維持料は無料になります。
(1)月々の携帯電話・PHSのご利用料金をマイポイント・カードでお支払いいただいている場合
(2)お支払い金額が月額1万円以上の場合
※学生の方は、お申し込み時にご記入いただいた卒業予定年月までのデータ維持料が無料となります。

携帯電話・PHSの利用料金の支払いをマイポイント・カードでするには?

各携帯電話会社のサービスショップにて、またはお電話などで直接各携帯電話会社にお手続きいただければマイポイント・カードでのお支払いに変更ができます。詳しくはこちらをご参照ください。

利用金額が多い月の分を少ない月に充てて、データ維持料をなくせませんか?

データ維持料は毎月のお支払い金額をもとに計算されます。計算の対象となる請求額が、翌月以降に繰越されることはありません。

リボ払いで毎月1万円以上の場合、データ維持料はかからないのですか?

毎月のお支払い金額が月額1万円以上の場合、該当月のデータ維持料は無料となります。

家族カードの数分「JCBギフトカード1,000円分」をもらえますか?

本人会員様のご入会を対象としたキャンペーンなので、家族カード追加の場合は対象外になります。

家族カードは本会員とは別にデータ維持料がかかりますか?

家族カードにはデータ維持料はかかりません。家族カードのご利用代金は、本会員のご利用分と一緒に合計での請求となり、本会員のお届け金融機関口座から一括して引落しがされます。したがってデータ維持料の無料となる「月1万円以上の支払い金額」という条件は、家族カードご利用分も含めた合計での算定となります。

ポイントの発行タイミングについて

毎月16日~翌月15日までのご利用分について、翌月末頃にポイント発行いたします。詳しくはこちらをご覧ください。

ポイントでの支払いについて

カードの利用代金を貯まったポイントでお支払いすることができます。詳しくはこちらをご覧ください。

住所などが変更になった時はどうすればいいの?

登録情報の変更届けはカード会社とマイポイントの両方にお届けください。マイポイント・サイト上で登録情報を更新してもカード会社の情報は更新されませんでご注意ください。JCBが運営するインターネット総合サービス『MyJCB(マイジェーシービー)』をご利用になると、カード会社での登録情報の変更も簡単にお手続きいただけます。

カード紛失などの緊急の場合はどこに連絡すればいいですか?

さくらカード会員サービスセンター (本社)TEL 03-3663-3331 (関西本社)TEL 078-331-3451
受付時間:月~金の9:00~17:00 土・日・祝=休
※緊急のお問い合わせ
JCB紛失・盗難デスク(緊急連絡に限らせていただきます) TEL 0120-794-082
24時間・年中無休

カードを不正使用された場合の補償はありますか?

万が一カードが不正使用されても、お届けいただいた日から60日前にさかのぼり、それ以降の損害額をJCBグループが補償します。現金とは違う、カードならではの安心をお約束します。

さくらカード会員サービスセンター (本社)TEL 03-3663-3331 (関西本社)TEL 078-331-3451
受付時間:月~金の9:00~17:00 土・日・祝=休
※緊急のお問い合わせ
JCB紛失・盗難デスク(緊急連絡に限らせていただきます) TEL 0120-794-082
24時間・年中無休

マイポイント・カードの退会手続きについて

さくらカード(株)にお電話にて承ります。インターネット上(MyJCB)などでの退会手続きは承っておりません。
なお、マイポイント・サービスを退会した場合でもマイポイント・カードの解約手続きは自動的に行われません。また、マイポイント・カードを解約された場合でもマイポイント・サービスの退会手続きは自動的には行われません。予めご了承ください。

  <さくらカード会員サービスセンター>
  (本社)TEL 03-3663-3331 (関西本社)TEL 078-331-3451
  受付時間:月~金の9:00~17:00 土・日・祝=休

その他

個人情報の取扱いについて

マイポイント・サービスにおける個人情報の取扱いについてはこちらをご覧ください。

個人情報保護方針について

個人情報保護方針はこちらでご覧ください。

メンバー規約について

メンバー規約はこちらでご覧ください。

Cookieの設定について

マイポイントのサイトはCookieを使用しています。
ご利用いただくにはブラウザの設定で「Cookieの設定を有効」にする必要があります。
●Internet Explorer 6、Internet Explorer 7の設定方法
 1.メニュー「ツール」内にある「インターネットオプション」を選択する。
 2.「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択する。
 3.「詳細設定」ボタンをクリックする。
 4.「自動Cookie処理を上書きする」を有効にする。
 5.「ファーストパーティのCookie」項目の「受け入れる」を有効にする。
 6.「サードバーティのCookie」項目の「受け入れる」を有効にする。
 7.「適用」ボタンのクリック後「OK」ボタンをクリックする。

推奨ブラウザについて

マイポイントの動作対象ブラウザは下記となります。

・Internet Explorer 6、7
・Firefox 2、3
・Opera9
・Safari

上記以外のブラウザはサポート対象外となりますのでご了承ください。
 

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